Support

Garantie

Selea führt kostenlos alle Reparaturen am Produkt und/oder an Teilen des Produktes durch, die es direkt durch seinen technischen Kundendienst als fehlerhaft in der Herstellung und/oder den verwendeten Materialien erkennt.

Die angebotenen Garantien

Für alle Produkte gilt eine 24-monatige Garantie, sofern das Produkt selbst ordnungsgemäß, entsprechend seiner bestimmungsgemäßen Verwendung und wie in der beiliegenden technischen Dokumentation vorgesehen eingesetzt wird. Die Produktgarantie erlischt, wenn die Fehlfunktion auf eine unsachgemäße Installation zurückzuführen ist oder wenn das Material manipuliert oder die Sicherheitssiegel entfernt wurden. Material, das durch äußere Ereignisse elektrischen, atmosphärischen oder zufälligen Ursprungs beschädigt wurde, ist ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen.

Selea bietet:

  • Kostenlose Geräte-Firmware-Updates
  • Kostenlose Software-Updates
  • Kostenlosen telefonischen Support bei Fragen zu SELEA-Produkten

Wie Sie vorgehen

Als erstes empfehlen wir Ihnen, ein Ticket über den Link zu öffnen, Support wobei die aufgetretenen Probleme so detailliert wie möglich beschrieben werden.

Vergessen Sie nicht, Ihre Referenzen (Firmendaten und Telefonnummer) und die Seriennummer des Geräts anzugeben (ohne die wir Ihnen keine adäquate Hilfestellung geben können).

Auf der Grundlage Ihrer Beschreibung werden wir beurteilen, welche Strategie zur Lösung des Problems anzuwenden ist, ob wir mit Telematik (Verbindung der Kamera über IP) vorgehen oder ob das Produkt direkt an unser Unternehmen zurückgeschickt werden sollen.

Viele Probleme werden per Telefon gelöst, mit Fernzugriff am Gerät. Manchmal ist es nur eine Frage der Einstellung von Parametern, wie z. B. die des Objektivs, in anderen Fällen handelt es sich um Fehler, die bei der Installation des Produkts aufgetreten sind. Das wissen wir, und deshalb sind wir hier. Unser Ziel ist es, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Reparatur


Wenn es notwendig ist, das Produkt zur Reparatur an unsere Serviceabteilung zu senden, müssen Sie immer dieses Formular ausfüllen RMA

Bitte achten Sie besonders darauf, den Abschnitt über die Beschreibung des Problems und die Art der Verwendung des Produkts (Anwendungsbereich) auszufüllen. Vergessen Sie nicht, Ihre Geschäfts-, E-Mail- und Telefondaten anzugeben. Wir werden Sie so schnell wie möglich über die Beurteilung und die festgestellten Schäden informieren. Die Garantie wird selbstverständlich bei Vorlage des Kaufbelegs des zu wartenden Produkts (Rechnung) anerkannt. Die Garantie gilt ausschließlich auf dem Gebiet der Europäischen Union, des Europäischen Wirtschaftsraums, der Schweiz, Mazedonien, Serbien, Bosnien-Herzegowina und der Türkei, für Produkte, die ausschließlich in diesen Ländern gekauft und verwendet werden. Wenn das Land der Nutzung vom Land des Kaufs abweicht, wird der Service in Übereinstimmung mit den SELEA-Bedingungen erbracht. Bei Reparaturen muss die Ware ab Werk versandt oder an die nächstgelegene autorisierte Servicestelle geschickt werden.

Gewährleistungsausschlüsse

Alle Geräte werden vor dem Versand getestet und garantiert.
Unter dieser Prämisse erfassen wir im Interesse der Transparenz gelegentlich die Rücksendung von Produkten, die KEINEN Herstellungsmangel aufweisen, sondern stattdessen Fehlfunktionen, die durch externe Faktoren wie falsche Anschlüsse verursacht werden, manomissioni da parte dall’installatore o di dispositivi con evidenti danni fisici dovuti ad un’errata alimentazione, per esser stati sottoposti ad esempio, ad un eccesso di tensione elettrica. Alle diese Fälle, in denen offensichtlich ist, dass die in der Betriebsanleitung (Bedienungs- und Wartungsanleitung) gegebenen Hinweise zur Installation, Verwendung und Wartung des Produkts nicht beachtet wurden, verpflichten uns, die folgenden Punkte von der Gewährleistung auszuschließen:

  • Anschluss an eine falsche Spannungsversorgung, einschließlich Blitzschäden und Überspannungen
  • Verwendung des Geräts außerhalb seines bestimmungsgemäßen Einsatzbereichs
  • jeder Reparaturversuch, der nicht von SELEA oder einem autorisierten SELEA-Servicezentrum durchgeführt wird
  • unsachgemäße Bedienung oder Wartung der Geräte
  • unsachgemäße Verwendung des Geräts außerhalb seines normalen Verwendungszwecks
  • Verwendung von Zubehörgeräten, Produkten oder Peripheriegeräten von Drittanbietern, die eine Fehlfunktion verursachen können
  • Geräte, bei denen die Seriennummer des Herstellers verändert, unkenntlich gemacht, entfernt oder unleserlich gemacht wurde
  • Geräte, die ohne vorherige Zustimmung von SELEA angepasst oder modifiziert wurden, einschließlich (aber nicht beschränkt auf): Aufrüstung der Geräte über die in der Bedienungsanleitung beschriebenen Spezifikationen oder Funktionen hinaus, Änderungen, die an den Geräten vorgenommen wurden, um den nationalen oder lokalen technischen oder sicherheitstechnischen Normen in anderen Ländern zu entsprechen, als denen, für die die Geräte speziell entwickelt und hergestellt wurden
  • die Garantie gilt nicht für Verschleißteile, die dem normalen Verschleiß unterliegen
  • die Garantie gilt nicht für den Verlust von Softwareprogrammen, sowie Aktivierungs- oder Schutzschlüsseln
  • die mit der Deinstallation, Neuinstallation oder Integration in ein System verbundenen Kosten
  • Schäden am Gerät, die während des Transports durch Nachlässigkeit des Transporteurs entstanden sind oder wenn die Originalverpackung geöffnet und/oder verändert wurde
  • Die Garantie gilt nicht für Schäden, die durch Nachlässigkeit, unsachgemäße Verwendung und Installation, die nicht den Warnhinweisen und Angaben in der Bedienungsanleitung, dem Installationshandbuch und/oder den Warnschildern entsprechen, unsachgemäße Verwendung, Beschädigung, Verschlechterung, Blitzschlag, atmosphärische Phänomene, Überspannung und Überströme, unzureichende oder unregelmäßige Stromversorgung verursacht wurden, Schäden, die während der Lagerung in der Verkaufsstelle oder während des Transports des Produkts von der Verkaufsstelle zum Kunden, der Installation, Anpassung oder Änderung des Produkts entstanden sind, sowie Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder nicht in Übereinstimmung mit den technischen und/oder sicherheitstechnischen Maßnahmen, die in dem Land, in dem das Produkt verwendet wird, erforderlich sind, verursacht wurden.


SELEA
Via Aldo Moro, 69
46019 VIADANA (MN)-Italy