Garantie

Selea effectue à titre gratuit toutes les réparations du produit et/ou de parties de produit que le Service d’Assistance Technique jugera directement comme défectueuses au niveau de la fabrication et/ou au niveau des matériaux employés.

Les garanties offertes

Tous les produits sont couverts par une garantie de 24 mois à condition que le produit lui-même soit utilisé correctement et dans le respect de sa destination d’emploi selon les indications de la documentation technique jointe. En effet, la garantie du produit déchoit si le dysfonctionnement fait suite à une installation non correcte ou le que le matériau résulte manipulé ou avec les sceaux de sécurité retirés. Le matériel résultant endommagé par des événements extérieurs d’origine électrique, atmosphérique ou accidentel sera également exclu de la garantie.

Selea offre:

  • Mises à jour gratuites des Firmware des appareillages
  • Mises à jour gratuites des Software
  • Assistance gratuite téléphonique pour les problèmes concernant les produits SELEA

Comment procéder

La première chose que nous vous suggérons de faire est d’ouvrir un ticket à travers le lien assistance et de décrire les problèmes rencontrés le plus en détail possible.

N’oubliez pas d’entrer toutes vos références (données de la Société et numéro de téléphone) ainsi que le NUMÉRO DE SÉRIE de l’appareil (sans lequel nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une bonne assistance).

Sur la base de votre description, nous évaluerons quelle stratégie résolutive mettre en place et si procéder par voie télématique (en connectant la camera en IP) ou bien si faire rentrer le produit directement auprès de notre entreprise.

De nombreux problèmes se résolvent téléphoniquement en accédant à distance depuis le dispositif. Parfois, il ne s’agit que d’une question de réglage des paramètres comme ceux de la lentille, par exemple, tandis que dans d’autres cas, il s’agit d’erreurs durant l’installation du produit. Nous le savons et sommes à votre disposition pour cela. Notre objectif est celui de résoudre le problème dans les plus courts délais.

Réparation


S’il faut renvoyer le produit à notre Service Assistance, il faudra toujours remplir le module suivant: RMA

Nous vous invitions à remplir soigneusement la section relative à la description du problème et le type d’utilisation que l’on fait du produit (champ d’application). N’oubliez pas d’indiquer vos références d’entreprise, votre adresse e-mail et numéros téléphoniques. Nous aurons soin de vous informer le plut tôt quant à l’évaluation et l’éventuel dommage que nous avons remarqué. La garantie sera bien sûr reconnue sur présentation de la preuve d’achat du produit, objet de l’assistance (facture). La garantie est valable exclusivement dans le territoire de l’Union Européenne, de l’Espace Économique Européen, Suisse, Macédoine, Serbie, Bosnie-Herzégovine et Turquie concernant les produits achetés et utilisés exclusivement dans ces Pays. Si le Pays d’utilisation est différent du Pays d’achat, l’assistance sera prêtée conformément aux termes et aux conditions SELEA. Pour les réparations, la marchandise devra être expédiée franco usine ou bien remise au centre d’assistance agréé le plus proche.

Les exclusions de garantie

Tous les appareillages sont testés et garantis avant d’être expédiés.
En regard de cette juste prémisse et dans l’optique de la transparence, nous constatons parfois le retour de produits N’AYANT aucun défaut de fabrication qui, par contre, présentent des dysfonctionnements provoqués par des facteurs externes tels que des branchements erronés; manipulations de la part de l’installeur ou de dispositifs avec des dommages physiques dus à une alimentation erronée pour avoir été soumis à un excès de tension électrique, par exemple. Tous ces cas dans lesquels, le non-respect des prescriptions indiquées sur le livret opérationnel prévu à cet effet (manuel d’utilisation et de maintenance) est évident et qui concernent les consignes en matière d’installation, d’utilisation et de maintenance du produit nous obligent à exclure de la garantie les cas suivants:

  • branchement à une source d’alimentation électrique non correcte, y compris les dommages à imputer à foudre et surtensions;
  • utilisation des appareillages en dehors des conditions d’utilisation prévues;
  • toute tentative de réparation effectuée par un sujet autre que SELEA ou d’un centre d’assistance autorisé SELEA;
  • exploitation ou maintenance impropres des appareillages;
  • usage impropre des appareillages et hors de leur destination d’utilisation normale;
  • utilisation des appareillages accessoires, produits ou périphériques de tiers pouvant occasionner leur dysfonctionnement;
  • appareillages sur lesquels le numéro de série du Fabricant a été modifié, effacé, retiré ou rendu illisible;
  • appareillages adaptés ou modifiés sans consentement préalable de la part de SELEA, y compris (purement à titre d’exemple): augmentation de puissance des appareillages au-delà des spécifications ou des caractéristiques décrites dans le manuel d’instruction, modifications apportées aux appareillages afin de les rendre conformes aux normes nationales ou aux locaux techniques ou de sécurité en vigueur dans des Pays autres que ceux pour lesquels les appareillages ont été spécifiquement conçus et fabriqués;
  • la garantie ne s’applique pas aux parties de consommation sujettes à usure normale;
  • la garantie ne s’applique pas à la perte de programmes software ni aux clés d’activation ou de protection;
  • aux coûts associés à la désinstallation, à la réinstallation ou à l’intégration dans un système;
  • les dommages occasionnés à l’appareillage durant le transport dus à négligence du transporteur ou bien si l’emballage original a été ouvert et/ou modifié;
  • la garantie ne s’applique pas dans le cas de dommages à imputer à négligence, utilisation et installation erronées et non conformes aux consignes et aux indications reportées dans le manuel d’instruction, d’installation et/ou sur les étiquettes de consigne, d’usage impropre, d’endommagement, de détérioration, foudre, phénomènes atmosphériques, surtensions ou surintensités, alimentation électrique insuffisante ou irrégulière, dommages intervenus durant le stockage dans le point de vente ou durant le transport du produit du point de vente à chez le client, à l’installation, à l’adaptation ou à la modification du produit, ni aux dommages provoqués par un usage incorrect ou non conforme aux mesures techniques et/ou de sécurité requises dans le Pays où le produit est utilisé.


SELEA
Via Aldo Moro, 69
46019 VIADANA (MN) – Italy